M&F工作日誌-2

(這週幾乎都是人物觀察，無時無刻。)

4/15

總經理放夏掰主管三天假，原來是要她自己想想還適不適合繼續做下去，大囧。我後來仔細想了一下夏掰主管的所有行為舉止，她應該是屬於蘇氏觀人術中的精神病患者，甚至有些行為跟我之前墨西哥的那位室友太太很像，譬如會自言自語，一件事會一直重複，碎碎念不停。喔，更巧的是，她也還沒結婚，年齡跟太太差不多一樣。還好，我跟她沒有什麼業務上的往來，也不住在一起。

4/18

早上九點整，我接了主管桌上的電話，總經理劈頭就問：「你們家老大呢？還沒來上班嗎？打電話問一下是怎麼了，同一個部門的要關心一下，出勤正常一點，這樣多難看啊，以後不要我再提醒了，以後超過半個鐘頭還沒來妳就打電話問。」

電話掛了之後我打給主管，聽起來就像是剛睡醒一樣，其實，我主管除了無法準時上班之外，其他真的無可挑剔。

4/21

有了前幾天的教訓，早上8:20，手機響起，主管說他今天驗菜驗比較晚，要我等等幫他跟總經理知會一聲，意思就是他不是故意要遲到的。隨後我撥了電話到總經理辦公室，結果總經理問我，為什麼今天驗菜驗這麼晚？別人驗就不會這樣。我只好答不清楚。結果他又繼續說，那一定是他比較晚去驗嘛！我聽完他這樣說，隨口就接，但是人家也不會因為他比較晚去就在那邊一直等他吧！結果總經理說，還是妳聰明！(不過我聽不懂聰明在哪裡，而且星期六我才發現，驗菜這個工作，主管級的沒去，大家真的都在等啊，壓力可真大。)

晚餐桌上只有我跟夏掰主管兩個人，她明明不吃肉，卻會抱怨為什麼我們的小廚房都不煮葷食，吃的還不如員工。但對我而言，我卻吃的很開心，而且有很多時候宿舍阿姨都煮爸爸所謂的A級食物，那就跟我在家的時候吃的一樣，所以每餐我都覺得很好吃。只是我很懷疑現在還會有人會覺得吃素就表示菜色不好等等負面的想法，這對於不吃肉的她就更匪夷所思了。

吃飯的當下，她意外地跟我說了一堆屬於她工作範圍的困擾，譬如廚房整改一直沒開工，宿舍門要油漆也還沒弄，電風扇、咖啡機因為簽呈卡住沒法買等等。我不明白她一直講述她未完成的工作室什麼用意，如果只是需要有人聆聽，那我用再度發揮痰盂的功能了。不過事後我才從總經理那裡得知，這些所謂總務的工作都已經從她身上移除了，老闆說如果她一時之間無法面面俱到，那就先好好管理人事就好了。所以後來我又想，把一個人的工作給剝奪走對很多人來說也許是好事，因為不用做那麼多了，但如果從掛的職位來說，這卻是一件不太理想又有點失面子的事，好歹夏掰主管也是個經理，於是吃飯的那些murmur或許是個抒發的出口，想抱怨工作被剝奪的事，卻也不想承認是因為能力不佳導致現在這種局面。

4/22

今天來了很多客人，中午跟工研院的人一起用餐，晚上則是跟Med的客戶還有負責所有生產Med產品的主管級員工吃頓慰勞的飯。用膳的場面有些不同，目的不同於是氣氛不同，連帶吃飯語言也跟著有些轉換，不過這種轉換的微妙留待以後我有時間消化再來分享心得；幸運的是，都不算虛偽，吃得都很飽。倒是在接待客人這件事上我看到一些灰色的事件不停地上演著，而果真，在客人走了之後，總經理把我叫了過去，他一面搖頭一面講著今天的錯誤，雖然不是針對我，但也許他是希望我可以看到這些不足，然後想想一個人的禮儀是否合宜，還有工作態度是否正確，說穿了，夏掰主管真是我的一面明鏡啊，謝謝有這樣的不良示範，我深深地為她冒汗著。

4/23

總是需要上班的安息日，不過也只有這一天可以不用像平常一樣緊張，至少步調可以稍微放慢一點點。這禮拜我已經慢慢從Excel的格子中爬了出來，只是要教下面的人操作然後加以利用，藉由數字符號的反應，主動發掘日常工作的問題與瓶頸，卻又是另一個艱難的課題，我由衷地希望這項浩大的工程可以早日開花結果，雖然依照目前的進度預計四月底應該可以完成二分之一，但剩下的那一半，我任性地想等放完假後再說，而理智卻在心裡吶喊：妳哪有可能就這樣放著！

還好時間過的飛快，一下子就五點半下班了，所有都丟掉丟掉，星期一再來抱頭吧。

M&F工作日誌-1

4/12

新工作至今天開會開最久，主管沒來參加(後來才知道他在宿舍裡幫我研究公式問題)，於是開完會我把三分之一的幹部留下來，主要是想統一報表的格式，就連所謂出勤人數的定義都用最白話的方式來闡明，然後將產量報表電腦化，由生產線人員自行維護；另外的重點，就是宣導新的排期表要怎麼使用，希望他們可以在最短的時間內快速熟悉它，並且了解排期上面每一格數字和日期所代表的是什麼意義，就這樣我講了整整一個小時。

把大家集合起來講話的感覺還不賴，至少跟前幾個禮拜我到各個車間去談話，理解度跟回應度好像有比較好一些，我知道這是不同的方式，畢竟要先一一了解每個車間差異的地方，然後才可以取得一個大家都能平衡的模式。

其實排期的概念跟以前在NH工作的時候是差不多的，只是現在產品上萬筆，生產期也都很短，制表的過程中發現問題真的很多，卻也因為這樣，我可以試著把之前的概念慢慢擴展成現在實際的需求，當然，我的主管真的也幫了我很多忙，謝謝他那工業工程的好腦子，讓我這小小腦袋瓜裡構圖的畫面漸漸化作非常有意義的符號，即便像之前說過「一天有起色，一天摔谷底」，但對我們來說都是一種進步。

會議上我也期望製造部的人可以利用這份排期，在每天例行的巡視過程中，或多或少關心整體進度，若能因此做到每個工序的平衡，以及每個車間互相調度的合諧，那就最好不過了。

4/13

晚餐總經理指著旁邊的品管主管說，他是清大的，之前在工研院，然後妳主管是成大的，去湖北的亨利是碩士畢業的，我開玩笑跟他說，那你是要我現在躲到桌子底下嗎？結果他很認真地回答，不要看輕自己，像我就覺得我比他們都強(聽得我跟品管主管飯都要噴出來了)！

不管怎樣我就先把這話當作是種鼓勵了。

吃飽飯回辦公室加班，最近有個車間主管剛上任，她的臉總讓我看了很難過，每天都是苦的，說出來的話也都是滿滿的報怨，說真的，我極度不想看到有人抱著這種情緒在工作崗位上，沒有健康的想法，整個車間連帶都會生病的，於是我勉強地在這裡當了第一次痰盂。也許每個人都有每個人的難處，如果不是因為工作理念與生活價值觀的不同，我想我還是寧願留在台灣，賺少少的錢也甘願，而若不是遇到墨西哥那樣尷尬又違背做人原則的處境我也不會輕易離開。人生總是不斷地在接受挑戰還有被迫做些選擇，我看著這裡每一個員工，亦有這樣的感觸。

亨利難得會問我工作上的事，即使幾乎每天電話聯絡，我都盡量避免這種話題的出現，一天下來得讓腦子清淨清淨才行，不過對他也許不公平，因為我不太願意扮演經驗分享的角色，要怪只能怪我們距離太遙遠，如果他還在這裡，或許我會比較有精力解釋這些跟那些。不過他今天終於開口問了，看在他努力的份上，我就跟他談了一下，不過到後來我幾乎是告訴他，你還是先去了解實際的情形，然後提出自己的想法，找出其中的差異點，然後我們再來想要怎麼改善。

對於一個一直改變向現況的人，卻不知道真正的問題在哪，也沒有一個明確的方向，這樣下面的人也會跟著一頭霧水。也不能因為凡事都為了要以我這邊工作模式為規範，而硬是將我推行的方法套用在他那邊，我想我的觀念應該還算正確吧。希望亨利這禮拜可以找到所有疑問的地方，然後我們再來一起研究。

還有，這兩天收到兩封印象比較深的mail，一封是台北業務寫來的，說客人想增加某款防護工作服的訂單，因為日本地震的關係，所以接下來的三個月需求都很大，不知怎麼我突然覺得這種業務量的增加讓我感到有一點點的不舒服。就像之前也說過的，每天看到這麼多手術衣，就會讓我想到醫院裡怎麼有這麼多人要等著要開刀，心就會那麼扎了一下。而另外一封是老闆自己寄來的，信中寫道，下午執行長從日內瓦打電話回台灣，說阿根廷的客戶大老遠飛去日內瓦meeting，就是想當面拜託我們一定要幫忙交期，老闆說他自己都很感動。

其實老闆感動什麼我並不是很能體會，畢竟現在遇到不用自己去求訂單客人就源源不絕的一直上門，對於一個生意人來說當絕對是件好事，而我骨子裡也相信老闆不是那麼純粹的生意人，可是多少還是隱藏一些存疑，尤其是他每每開口說，這些客戶都是跟大醫院簽約的，如果我們交不出貨來，醫院就沒有東西可以使用，很多病人也都會受影響，這可是很嚴重的！也許因為他動過心臟手術，所以很能體會開刀順利不順利的重要性，不管是在開刀前的準備或是整個過程，又或許這番話只是希望大家能夠想辦法趕貨，能做就盡量多做，反正多做就是多賺。

在每天工作的過程中，偶爾就是會有這些矛盾的想法產生，但姑且不論老闆是只想賺錢的生意人，還是因為覺得從事生產醫療耗材品對於有需求的人有很大的幫助，然後反正也可以賺錢那何樂而不為，那不過就是我現在的一份工作，必須得做。就像生病了得去看醫生，不管那醫生是為了想賺錢而當醫生，還是出發點是因為想救更多的人所以當醫生，而正好這職業的報酬率也不錯，這道理好像是差不多了，反正你就是需要他。還好，這些都是在可接受度的範圍內。

那天阿爸在電話裡跟我說，有些人就得給他糖吃，他才會願意幫你做事。有些時候好像是被迫這麼行的，即便那違反自己的意願，不是不願意就可以輕鬆作罷，畢竟這偌大的環境都是按著這樣的模式在運作。還好，只要不太誇張太超過，這些也都是在可以容忍的尺度內。而我也漸漸發現，只要不再讓我遇到像墨西哥那幾個瘋子，我對工作的AQL真是越來越寬鬆了。

搞到半夜，回了信給主管，至少明天早上我有空出來的時間去做這幾天落後進度的工作，然後繼續保持積極的正面態度。